Betway-problemer: KYC, uttak, grenser og manglende bonus

Du opplever at kontoen din hos Betway oppfører seg annerledes enn casinoet du brukte før, og at beløp, dokumenter eller bonuser stopper der de pleide å gå rett gjennom. Den vanligste årsaken er at kontoen din fortsatt mangler en fullført identitetskontroll, eller at et innskudd eller uttak ikke samsvarer med grensene som gjelder for den.

Identitetskontrollen som står fast eller får dokumentene avvist

Du ser at statusen for identitetskontrollen blir stående på «under behandling», eller at du får beskjed om at et dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, har refleks eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Du har lastet opp et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Flere filer er sendt inn, men bare én er lesbar eller relevant.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Hold dokumentet flatt, slik at ingen kanter bøyes eller skjules.
3. Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Bruk samme navn i profilen som på dokumentet, også mellomnavn.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du sender det.
6. Last opp bare det dokumentet som er bedt om, ikke flere varianter samtidig.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du sender inn på nytt.
8. Fyll ut adressefeltet med samme opplysninger som på dokumentet.
9. Bekreft at du har sendt filen helt ferdig, uten avbrudd i nettleseren.
10. Bruk nettleseren på telefonen hvis du ikke får lastet opp fra datamaskinen.
11. Fjern bilder av dokumenter fra galleriet etter at de er sendt, så du ikke laster opp feil fil senere.
12. Les meldingen du får etter innsending, og rett opp det som pekes ut.
13. Hvis et bilde av ansiktet kreves, ta det forfra og uten solbriller eller hodeplagg.
14. Unngå å beskjære bildet, slik at alle fire hjørner er med.
15. Send inn på nytt først når du har rettet feilen som ble påpekt.
16. Kontakt support hvis kontrollen fortsatt står stille etter at du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger.

Ta kontakt med support når du har rettet alle feilene og likevel ikke får kontrollen godkjent.

Uttaket som blir liggende uten å bli behandlet

Du ser at uttaket står som ventende lenge etter at du ba om det, mens saldoen fortsatt vises som reservert.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er det.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før pengene kan tas ut.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling, og det nye venter bak det.
• Opplysningene om uttaksmåten er feil eller ufullstendige.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at identitetskontrollen står som godkjent.
3. Se etter aktive bonuser på kontoen, og om de er ferdig omsatt.
4. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som du satte inn med.
5. Rett opp opplysningene hvis navnet på mottakeren avviker fra kontoinnehaveren.
6. Avbryt et eventuelt duplikatuttak, slik at bare ett løper om gangen.
7. Vent med å be om nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Sjekk at du ikke har bedt om uttak mens en innskuddsbetaling fortsatt er under behandling.
10. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen som ber om noe fra deg.
11. Følg opp det som eventuelt etterspørres, i stedet for å sende ny forespørsel.
12. Unngå å endre kontoopplysningene mens uttaket er under behandling.
13. Ta vare på statusbildet av uttaket før du kontakter support.
14. Beskriv når du ba om uttaket, og hvilken status det har hatt siden.
15. Spør om det er noe mer du må gjøre for at behandlingen skal fortsette.
16. Kontakt support dersom uttaket fortsatt er ventende etter at alle vilkår er oppfylt og identiteten er godkjent.

Ta kontakt med support når uttaket står som ventende etter at identitetskontroll og bonusvilkår er avklart.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din, og du skjønner ikke hvilken grense som slår inn. Hos https://betway.co.no/ er det flere typer grenser som kan stoppe en transaksjon, og de virker på ulike måter.

• Du har satt en innskuddsgrense på kontoen som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• En tapsgrense eller øktgrense er nådd for perioden.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
• Beløpet ligger under minstebeløpet som gjelder for den valgte måten.
• Du har nådd en grense du selv har satt, og den endres ikke før perioden er over.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å overføre.
3. Senk beløpet til det ligger innenfor grensen hvis du vil fullføre nå.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis du vil bruke et høyere beløp.
5. Sjekk at du bruker samme valuta og samme måte som tidligere.
6. Se om en bonus binder opp deler av saldoen før du ber om uttak.
7. Fjern et eventuelt duplikatforsøk før du prøver igjen.
8. Logg ut og inn igjen, og se om grensen fortsatt vises som aktiv.
9. Noter hvilken grense som stoppet deg, og hvilket beløp du forsøkte.
10. Prøv en gang til med et beløp klart innenfor grensen.
11. Kontroller at uttaket ikke er større enn det som faktisk kan tas ut.
12. Kontakt support hvis grensen vises feil i forhold til det du selv har satt.
13. Be support om en forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen.
14. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, da det skaper nye problemer med identitetskontrollen.
15. Følg opp saken med opplysningene du noterte, slik at support ser hva som skjedde.
16. Kontakt support når grensen ser ut til å være satt feil eller ikke stemmer med innstillingene dine.

Ta kontakt med support når du har sjekket alle aktive grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene som aldri dukket opp

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen.

• Du satte inn før du registrerte bonusen, eller uten å oppgi bonuskoden.
• Innskuddet ble gjort med en måte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er kreditert, men ligger i en egen bonussaldo du ikke har åpnet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om det finnes en egen bonussaldo ved siden av kontantsaldoen.
3. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert med bonus.
4. Kontroller at du oppga bonuskoden på riktig sted før innskuddet ble sendt.
5. Undersøk om innskuddsmåten din er blant dem som kvalifiserer.
6. Se om du har brukt samme type velkomsttilbud på kontoen før.
7. Åpne spillkatalogen og gå inn på spillet gratisspinnene gjelder for.
8. Se etter gratisspinnene i selve spillet, ikke bare på kontosiden.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
10. Vent litt etter innskuddet før du konkluderer, uten å gjøre nye innskudd i mellomtiden.
11. Unngå å sette i gang spill med bonussaldoen før du vet at bonusen er aktiv.
12. Ta vare på kvitteringen for innskuddet og skjermbildet av bonusoversikten.
13. Beskriv for support hvilken bonus du meldte deg på, og når innskuddet ble gjort.
14. Oppgi bonuskoden du brukte, dersom du brukte en.
15. Følg opp saken til bonusen er kreditert eller du får en begrunnelse.
16. Ikke gjør et nytt innskudd for å «rette opp» det første, da det kan gi flere åpne saker.
17. Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt mangler.

Ta kontakt med support når du har kontrollert bonussaldo, kode og innskuddsmåte og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og sette grensene før du gjør ditt første innskudd, slik at uttak og bonuser ikke stopper på noe som mangler i profilen.